售后服务

JIYI承诺如符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起15个自然日内可以提出退换货要求。请客户直接联系购买时联系的JIYI授权代理商办理退货事宜。

1.如符合以下条件之一，用户可以要求退货

客户收到货物7个自然日内，产品无制造缺陷，产品外包装、附件、赠品、说明书完整，并且没有任何人为损坏，不影响二次销售；

客户收到货物7个自然日内，在商品未使用的情况下发现明显的制造缺陷；

产品经过一次换货但仍存在非人为导致的质量问题。

2.以下任一条件下，JIYI有权拒绝客户的退货要求

超过7个自然日的产品退货期限后提出退货要求（自收货日起计算）；

退换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行了伪造或涂改；

退换货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或产品外观存在人为原因导致的污损；

撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；

发生非产品本身质量问题导致的产品碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指导使用和操作不当所造成的质量问题；

因不可抗力因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等造成的产品损坏；

联系JIYI确认退货服务后，没有在7个自然日内寄出相应物件。

3.如符合以下条件之一，用户可以要求换货

客户收到货物15个自然日内，在商品未使用的情况下发现明显的制造缺陷；

客户收到货物15天内，产品拆封后根据说明书或在技术人员的指导下无法正常启动的，或发现非人为的产品质量缺陷；

货物经一次换货，存在非人为导致的质量问题；

客户收到货物时，在送货员面前拆包检查，发现产品有运输导致的破损；

实际收到的货物与该货物的描述有明显不符之处。

4.以下情况我们有权拒绝客户的换货要求

超过15个自然日的产品换货期限后提出换货要求（自收货日起计算）；

换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；

退换货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或产品外观存在人为原因导致的污损；

货物经JIYI技术支持部门检测，本身不存在质量问题；

发生非产品本身质量问题导致的产品碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指导使用和操作所造成的商品质量问题；

撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；

因不可抗力因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗力造成损坏的产品；

联系JIYI确认退货服务后，没有在15个自然日内寄出相应物件；

因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的。

免费维修规则

JIYI承诺符合以下情况，由产品售出之日起，在产品有效保修期内（产品的不同部件保修期限可能有所不同，详见主要部件保修期限清单），将提供免费的产品保修服务，客户不需要支付维修所需的检测费、人工费、更换零配件费、测试费和维修品返回时的快递费。（发出时的运费由客户承担）。待维修产品部分配件过保，客户需要支付过保配件维修费用。全球不同区域保修期限可能会有所不同，JIYI会根据当地法律法规进行适当调整。

1.实行免费维修服务必须符合以下条件

购买的产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为的性能故障的产品；

无擅自拆卸、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障；

可提供有效的购买证明、单据及单号。

2.以下情况不属于免费保修服务的情形

发生人为的非产品本身质量问题导致的产品碰撞、跌落、烧毁事故；

发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；

未按官方说明书指导，进行不正确安装、使用及操作不当所造成的损坏；

因非官方说明书指导的电路改造，或对电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏；

在无官方说明指导的情况下，客户自行维修装配件导致的损坏；

涂毁机器序列号、出厂标签以及其他标识。

3.保修须知

用户需将问题产品寄回，JIYI售后维修中心收到产品后，将对产品进行故障检测以确定问题责任归属。若属于产品本身质量缺陷，JIYI负责承担检测费、材料费、人工费及寄回快递费；

若经过检测产品不符合免费维修条件，客户可选择付费维修或原机寄回;

若机器的问题不在保修范围内（如人为导致机器损坏），我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及寄回快递费。

付费维修服务：

在不能满足退换货政策和免费保修条款的情况下，JIYI将提供有偿的产品维修服务，客户需要支付产品维修所需的检测费、人工费、更换零件费、测试费和维修相关的快递费。

付费内容包括：客户应承担产品维修所需的检测费、人工费、更换零件费、维修相关的快递费。(注：如客户将维修品寄予JIYI后放弃产品维修的，仍需支付产品检测费和快递费。)

客户将维修品寄予JIYI之日起超过15天未确认维修方案，亦未明确表示放弃产品维修的，JIYI将联系客户寄回，运费由客户自行承担；

如出现联系不上客户的情况，JIYI将按邮寄的地址返回，运费由客户自行承担。

上述条款如存在争议，由极翼机器人（上海）有限公司享有最终解释权。

本售后服务政策仅适用于中国大陆地区，其他国家及地区以当地售后服务政策及法律规范为准。

为了满足用户的需求，极翼提供以下两种方式的定制服务：

1.定制您的品牌

该项服务主要针对在极翼的飞控等硬件产品的外壳上定制自己的公司LOGO和外形，如图：

2.JIYI和极翼品牌租赁服务

该项服务主要是针对一些企业，在产品包装，整机外壳等地方。想贴极翼的品牌LOGO，比如“JIYI”或者“极翼”。如图：